פסק-דין בתיק ת"ק 007686/04

בפניי תביעה כספית על סך 4,211 ש"ח.

התובעת טוענת כי, במהלך ינואר 2001, התחברה לשירותי ADSLשל בזק בינלאומי, כלקוח קבוע ועקב אי שביעות רצון מאיכות השירות, ביקשה, בסוף אותו חודש להתנתק.

לטענתה, בשיחת טלפון עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, אושרה בקשתה.

לטענתה, למרות הוראת הביטול, המשיכה בזק בינלאומי, לחייב את כרטי האשראי שלה, בסכומים משתנים, עד לתאריך 19.11.02 בסך כולל של 4,403.97 ש"ח.

התובעת העידה, שלא שמה לב לכך שהנתבעת המשיכה לחייבה בכרטיס האשראי.

התובעת הפחיתה את התשלום עבור החודש, בו ביצעה שימוש בשירות.

התובעת טענה כי, שאלה באם עליה לאשר את בקשת ביטול ההתקשרות בכתב, ונענתה בשלילה.

לטענת התובעת, באוקטובר 2002, הסתבר לה כי חוייבה בכרטיס האשראי שלה בגין שימושה בשירותי הנתבעת, ולאחר בירורים, הסתבר לה שחוייבה בגין השימוש בשירותי הנתבעת במשך כל התקופה.

התובעת טוענת שביום 25.4.01, נעשה שימוש בשירות, כנראה ע"י אחד מילדיה. התובעת העידה כי, בפברואה ביקשה להתנתק מהשירות ולא נעשה כל שימוש בשירותים, למעט פעם אחת בחודש מאי.

התובעת טוענת, שהתחברה לספק שירות אחר.

התובעת טוענת, שמי מטעם הנתבעת שוחח עם איתמר לוין, שהנו בנה.

הנתבעת טענה, שהסכומים נגבו כדין.

לטענת הנתבעת, בן זוגה של התובעת, מר יהונתן לוין, ביקש להצטרף כמנוי לשירותי האינטרנט של הנתבעת.

הנתבעת טוענת, שביום 1.2.01, פנה מר לוין לשירות הלקוחות של הנתבעת וביקש להפסיק את המנוי ואולם, בשיחת שימור לקוחות, שנעשתה איתו מאוחר יותר, החליט מר לוין להמשיך את המנוי ולא להתנתק.

הנתבעת טוענת, כי בהתאם לרישומיה, לא בוצעו כל פניות אחרות, עד למועד הפסקת המנוי ביום 21.10.02.

הנתבעת טענה, שהתשלום הנ"ל, הנו בגין מנוי התובעת לשירותי הנתבעת, ואיננו תלוי בשימוש בפועל בשירות, בין אם התובעת עשתה שימוש בשירות 24 שעות ביממה, ובין אם היא לא עשתה שימוש בשירות כלל.

הנתבעת טענה, שהתובעת עשתה שימוש במנוי שלה אצל הנתבעת, אף לאחר היום בו נטען בכתב התביעה, כי התובעת התנתקה מהשירות.

הנתבעת טוענת, שהתובעת חוייבה בגין המנוי, מידי חודש במשך 19 חודשים, ומעולם לא התלוננה על כך.

עדת הנתבעת העידה שאכן היתה פנייה מטעם התובעת ביום 1.2, לצורך ניתוק הקו, אך יחד עם זאת, יש תיעוד במערכת: "ליצור קשר, מס' טלפון, עם לקוח בשם איתמר". עדת הנתבעת הוסיפה, שאכן נוצר קשר מטעמה עם איתמר, שמסתבר שהנו בנה של התובעת, שנתן פרטים מזהים לגבי תעודת זהות ו- 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי, המחוייב בחשבון, על שם הדסה לוין.